1.1. Кто мы

 NanoRent предоставляет техническую платформу для размещения, поиска, бронирования и управления объектами недвижимости, включая формат бесконтактной аренды, реализуемый через систему смарт-замков. Мы собираем, передаём, обрабатываем и храним персональные данные пользователей исключительно в объёме, необходимом для:

• заключения и исполнения договоров аренды между Арендатором и Собственником или Платформой, если выступает стороной сделки;
• соблюдения законодательства Республики Казахстан, включая налоговое, миграционное и иное применимое законодательство;
• обеспечения безопасности объектов, гостей и собственников;
• организации процессов бесконтактного заселения/выселения и удалённого управления доступом (в том числе через Bluetooth-соединение с устройством гостя);
• поддержки пользователей, а также совершенствования и защиты функционала Платформы.

 Мы не используем персональные данные в маркетинговых или иных целях, выходящих за пределы настоящей Политики, без вашего отдельного согласия.

1.2. Платёжные провайдеры

 Приём платежей от Арендаторов и выплаты Собственникам осуществляются через сертифицированных платёжных провайдеров (например, Freedom Pay), действующих в соответствии с законодательством Республики Казахстан и международными стандартами безопасности (например, PCI DSS).

 NanoRent не обрабатывает и не хранит полные реквизиты платёжных средств (включая номера банковских карт и CVV-коды). Мы получаем только токенизированные данные — например, последние 4 цифры карты, идентификатор транзакции, статус оплаты — исключительно в целях:

• подтверждения платежей и расчётов;
• обработки возвратов;
• оказания поддержки пользователям.

 Ответственность за безопасность платёжных данных несёт платёжный провайдер, в соответствии со своей политикой конфиденциальности.

1.3. Верификация личности

 Для надлежащего исполнения наших обязательств и соблюдения законодательства Республики Казахстан мы можем запросить от пользователей (в частности, Арендаторов и Собственников):

• копии удостоверений личности, паспортов, водительских удостоверений или других документов;
• фотографию с документом (селфи) для верификации личности.

 Проверка может проводиться через авторизованных верификационных партнёров, в том числе с использованием технологий распознавания лиц. Данные используются строго для целей идентификации, предотвращения мошенничества и соблюдения норм законодательства.

 NanoRent не хранит копии документов и биометрические шаблоны дольше, чем это необходимо для проверки, если иное не требуется по закону. Партнёры, осуществляющие верификацию, обрабатывают эти данные строго по поручению NanoRent и в соответствии со своей собственной политикой конфиденциальности.

2.1. Информация, необходимая для базового функционала

 Для предоставления доступа к ключевым функциям Платформы NanoRent мы собираем определённые персональные данные пользователей. Без этих данных использование Платформы может быть ограничено или невозможно. В частности, могут обрабатываться:

2.1.1. Контактные и профильные данные

• Фамилия, имя, номер телефона, электронная почта, дата рождения, адрес проживания (при необходимости), изображение профиля (аватар);
• Иные идентификаторы, передаваемые при регистрации или использовании отдельных функций приложения.

 Объём обрабатываемых данных может варьироваться в зависимости от используемых функций Платформы.

2.1.2. Данные для идентификации

 В соответствии с законодательством Республики Казахстан и политикой безопасности Платформы, в некоторых случаях мы можем запрашивать:

• фото удостоверения личности, паспорта или водительского удостоверения;
• ИИН, дата рождения, адрес, номер телефона, email;
• фотография пользователя с документом (селфи) для подтверждения личности.

 Данные запрашиваются исключительно для верификации личности, соблюдения требований законодательства, защиты от мошенничества и в рамках функционирования Бесконтактной аренды. При необходимости мы можем извлекать из копии документа только ту информацию, которая требуется для идентификации.

2.1.3. Платёжные реквизиты

 NanoRent не хранит и не обрабатывает полные данные платёжных карт или счетов. Все платежные операции выполняются через сертифицированных платёжных провайдеров. Мы можем получать от них:

• маску карты (например, последние 4 цифры);
• тип платёжного средства;
• агрегированные данные по транзакции (дата, время, сумма, статус, ID).

 Эти данные используются исключительно для подтверждения оплаты, разрешения спорных ситуаций, а также оказания поддержки пользователям.

2.2. Добровольно предоставляемые сведения

 Пользователи могут по своему усмотрению делиться с NanoRent дополнительной информацией в рамках использования Платформы:

2.2.1. Дополнительные сведения профиля

 Пол, предпочитаемые языки общения, город проживания, биография и иные сведения, размещаемые в профиле добровольно.

2.2.2. Информация о третьих лицах

 Если вы предоставляете данные о третьих лицах (например, контактные данные сожителя, совладельца квартиры, попутчика и т.д.), вы подтверждаете, что:

• получили их согласие на передачу таких данных;
• они ознакомлены с положениями настоящей Политики конфиденциальности;
• вы несёте ответственность за точность и правомерность передачи этих данных.

2.2.3. Биометрические данные

 Мы можем собирать данные распознавания лица исключительно при наличии вашего согласия и если это прямо требуется законом (например, в целях верификации личности). Такие данные обрабатываются только для автоматической сверки с документами, удостоверяющими личность, и не сохраняются дольше, чем это необходимо для достижения указанных целей.

 Если верификация проводится через доверенного партнёра, он несёт ответственность за безопасность биометрической информации в рамках своей политики конфиденциальности.

2.2.4. Данные коммуникаций

 В процессе использования Платформы NanoRent могут фиксироваться:

• переписка через встроенный чат приложения;
• обращения в службу поддержки;
• email-сообщения, отправленные на официальные адреса NanoRent;
• иные формы связи, предусмотренные функционалом Платформы.

 Эти данные могут включать: адрес электронной почты, номер телефона, дату, время и содержание обращений. В отдельных случаях, при необходимости и в рамках закона, возможна запись и хранение телефонных звонков в целях повышения качества обслуживания и разрешения споров.

2.2.5. Пользовательский контент

 NanoRent может получать, обрабатывать и сохранять фото, видео, описания объектов, отзывы, сообщения, иные материалы, публикуемые вами в рамках использования Платформы.

 Вы несёте ответственность за содержание публикуемого контента и подтверждаете наличие прав на его размещение.

2.2.6. Информация службы поддержки

 Для расследования обращений и обеспечения качества сервиса мы можем сохранять:

• переписку в чате поддержки;
• отправленные запросы и ответы по email;
• логи обращений через мобильное приложение;
• записи телефонных разговоров, если они осуществляются в рамках службы поддержки и с соблюдением законодательства.

2.2.7. Прочая информация

 Также могут обрабатываться:

• данные из форм (например, отзывов, жалоб, пожеланий);
• сведения, введённые при настройке профиля или обновлении аккаунта;
• участие в опросах и исследованиях;
• геолокационные метки (если разрешено пользователем);
• отзывы, публично размещённые на Платформе;
• при добровольном согласии — медицинская информация, в частности, если она может повлиять на пребывание в арендуемом жилье.

2.3. Автоматически собираемые данные

2.3.1. Геопозиция

 С вашего разрешения мы можем автоматически получать точное или приблизительное местоположение через:

• GPS модули устройств;
• IP-адрес;
• данные от мобильного оператора;
• Bluetooth-соединения (например, для открытия умных замков при Бесконтактной аренде).

 Сбор геоданных может осуществляться как во время активного использования приложения, так и в фоновом режиме — если вы явно предоставили такое разрешение в настройках.

2.3.2. Данные об использовании

 Мы фиксируем и анализируем информацию о:

• поиске и бронировании объектов;
• открытии и закрытии смарт-замков (включая дату, время, ID устройства);
• действиях в приложении;
• переходах между экранами;
• обращениях к определённым функциям или уведомлениям.

 Эти данные помогают нам улучшать интерфейс, предотвращать ошибки и анализировать пользовательский опыт.

2.3.3. Сведения об устройстве

 Мы автоматически получаем:

• IP-адрес;
• технические характеристики устройства (модель, ОС, версия);
• логи событий и сбоев;
• уникальные идентификаторы устройства;
• данные о сессиях.

 Сбор этих сведений возможен как при авторизации, так и без неё, если пользователь разрешил сбор технической информации.

2.3.4. Cookie и аналогичные технологии

 Платформа может использовать cookie-файлы и аналогичные технологии отслеживания для:

• авторизации пользователя;
• сохранения пользовательских настроек;
• анализа использования Платформы.

 Более подробные правила описаны в отдельной Политике использования cookie-файлов.

2.4. Данные от третьих лиц

2.4.1. Сторонние сервисы

 Если вы входите через аккаунт стороннего сервиса (например, Google или Apple), мы можем получить:

• публичный профиль;
• email;
• ID пользователя в системе стороннего сервиса;
• список контактов (если разрешено).

 При подключении смарт-замка могут собираться логи взаимодействий (время открытия, ошибки, статус замка и т.д.).

2.4.2. Поставщики проверок

 В рамках проверки личности или благонадёжности (в том числе при Бесконтактной аренде) мы можем привлекать верификационные сервисы и получать:

• отчёты по ФИО и дате рождения;
• результаты проверки удостоверяющих документов.

2.4.3. Корпоративные аккаунты

 В случае корпоративного размещения аренд (например, юридическое лицо сдает несколько объектов), администратор может предоставлять нам информацию о вас как о сотруднике, пользователе, представителе.

2.4.4. Рефералы и попутчики

 Если вас пригласили на Платформу (например, как попутчика, совладельца, гостя и т.п.), приглашающий мог указать ваши контактные данные. Предоставление таких данных предполагает получение от вас согласия.

2.4.5. Жалобы

 В случае получения жалобы от другого пользователя, мы можем обработать соответствующие данные, включая ваши контактные данные и детали инцидента, в целях разрешения спора или обеспечения безопасности.

2.4.6. Финансовые организации

 При транзакциях с использованием банковского счёта, мы можем получить от финансовых учреждений:

• часть платёжных реквизитов (например, последние 4 цифры счёта);
• наименование банка;
• дату и сумму перевода.

2.4.7. Партнёры по рассрочке

 Если вы оформляете рассрочку, партнёр по её предоставлению может передать нам:

• график платежей;
• данные о выполнении обязательств;
• информацию о статусе одобрения/отказа.

2.4.8. Иные источники

 В рамках действующего законодательства мы также можем получать данные от:

• государственных органов;
• поставщиков сервисов идентификации, безопасности, аналитики;
• других пользователей или организаций, зарегистрированных на Платформе;
• открытых источников (например, соцсетей, форумов, публичных реестров).

 Такая информация может использоваться для проверки благонадёжности, предотвращения мошенничества, статистики и анализа.

3.1. Предоставление доступа к Платформе NanoRent

Мы обрабатываем данные пользователей для:

• предоставления доступа к функциональности мобильного приложения и веб-сайта (после запуска);
• организации взаимодействия между пользователями (арендатором и арендодателем);
• приёма и отправки платежей через платёжных операторов;
• идентификации и аутентификации пользователей;
• обработки запросов и обращений через службу поддержки;
• отправки уведомлений, связанных с бронированием, безопасностью и аккаунтом;
• определения региона пользователя (например, для локализации контента и соблюдения законодательства);
• управления бронированиями, в том числе в режиме Бесконтактной аренды.

3.2. Развитие и поддержка Платформы

Данные могут использоваться для:

• внутреннего анализа, аудита, отладки и улучшения работы приложения;
• тестирования новых функций и интерфейсов;
• исследования пользовательского поведения и опыта;
• обучения сотрудников поддержки и автоматизации процессов.

3.3. Персонализация

С целью улучшения пользовательского опыта мы можем использовать ваши данные для:

• настройки отображения интерфейса в соответствии с историей бронирований, предпочтениями и предыдущими действиями;
• рекомендации объектов, услуг или функций на основе анализа поведения;
• индивидуальной адаптации уведомлений и подсказок.

3.4. Защита пользователей и соблюдение законодательства

NanoRent может использовать данные для:

• защиты Платформы и пользователей от мошенничества и иных злоупотреблений;
• оценки благонадёжности участников аренды;
• выявления попыток обхода правил или систем безопасности;
• проверки личности (в т. ч. биометрической) и документов;
• ведения логов открытия/закрытия смарт-замков в Бесконтактной аренде (для предотвращения несанкционированного доступа);
• предотвращения дискриминации и нарушений прав других пользователей;
• разрешения споров и обработки жалоб;
• взаимодействия с госорганами и соблюдения требований законодательства Республики Казахстан (например, миграционного, налогового, санитарного);
• исполнения договоров с третьими сторонами (владельцами недвижимости, уборщиками и пр.);
• обеспечения безопасности проживания гостей и сохранности имущества собственников.

3.5. Реклама и маркетинговые действия

Мы можем использовать контактные и аналитические данные для:

• отправки уведомлений о новых функциях, сервисах и предложениях от NanoRent (с возможностью отказа от рассылки);
• проведения реферальных программ, акций и бонусных мероприятий;
• подбора персонализированных предложений и материалов;
• оценки откликов на маркетинговые кампании и их эффективности.

Важно: Мы не передаём ваши данные третьим лицам для внешнего маркетинга без вашего явного согласия.

3.6. Анализ сообщений и контента

3.6.1. Назначение

Для предотвращения мошенничества и соблюдения стандартов безопасности мы можем анализировать сообщения между пользователями, в том числе:

• проверять наличие запрещённых ссылок, контактных данных или недопустимого контента;
• выявлять нарушения правил Платформы или законодательства (например, в отношении детей или размещения личных данных без разрешения).

3.6.2. Методы

Для этих целей могут использоваться автоматические алгоритмы и/или ручная проверка при наличии оснований (жалобы, подозрения на нарушение, риск мошенничества).

3.6.3. Ограничения

Результаты проверки используются только внутри NanoRent и не передаются третьим лицам в коммерческих целях.

3.7. Обеспечение платёжных процессов

Для приёма и обработки платежей, а также обеспечения безопасности транзакций, NanoRent взаимодействует с внешними платёжными провайдерами. Такие провайдеры могут использовать переданные им данные только для:

• проведения платежей и возвратов между пользователями;
• идентификации плательщиков и получателей;
• оценки финансовых рисков, предотвращения мошенничества и отмывания денег;
• выполнения нормативных требований, включая валютный контроль и отчётность в госорганы;
• технической поддержки и улучшения платёжных сервисов.

4.1. По вашему согласию

 Мы можем передавать персональные данные третьим лицам по вашему явному согласию или поручению — например, при подключении стороннего сервиса, участии в акциях, оформлении доступа к бесконтактной аренде, установке смарт-замка, использовании функций рассрочки или других дополнительных опций.

4.2. Получатели информации

4.2.1. Другие пользователи Платформы

 Для надлежащего функционирования сервиса и упрощения взаимодействия между пользователями, мы можем раскрывать:

• при бронировании: арендодателю — профиль арендатора, его имя, номер телефона, количество гостей и другие необходимые сведения;
• арендатору — имя арендодателя, его контактный номер, адрес объекта аренды, а также данные профиля;
• в случае участия в бронировании нескольких лиц — соответствующая информация может быть доступна всем участникам (например, попутчикам или сожителям). Также в рамках разрешения споров мы вправе передавать минимально необходимую информацию другой стороне конфликта.

4.2.2. Поставщики услуг собственников

 Если арендодатель использует сторонние сервисы (например, уборку, обслуживание замка, сопровождение), он может передавать информацию о бронировании и жильце соответствующему подрядчику через функции NanoRent. Такая передача осуществляется в рамках функционала Платформы и по инициативе собственника.

4.2.3. Управляющие организации и ТСЖ

 В случае, если того требуют правила эксплуатации многоквартирного дома или внутренние регламенты, NanoRent может передавать данные о факте аренды, гостях или владельце объекта управляющей компании, ТСЖ или иному уполномоченному лицу.

4.2.4. Корпоративные пользователи

 Если бронирование осуществляется от имени организации, мы можем передать ей данные по брони (имя гостя, даты, стоимость, адрес) для исполнения обязательств и внутреннего контроля компании.

4.2.5. Технические и сервисные подрядчики

 Мы передаём информацию проверенным поставщикам и подрядчикам, которые оказывают нам услуги, включая:

• верификацию личности (проверка документов, биометрии);
• проверку на предмет мошенничества, благонадёжности и правовых рисков;
• предоставление платёжной инфраструктуры и аналитических инструментов;
• хостинг, поддержку, отладку и развитие функционала Платформы;
• отправку уведомлений и обслуживание технических сервисов (например, систем доступа);
• организацию бесконтактного доступа в жильё (через Bluetooth-соединение, логирование действий по смарт-замку и пр.);
• обработку обращений и сообщений пользователей.

 Эти компании обязаны обрабатывать данные строго в рамках наших инструкций и обеспечивать их защиту.

4.2.6. Аффилированные структуры

 В случае создания дочерних, партнёрских или структурных подразделений в рамках одного холдинга NanoRent, данные могут передаваться внутри группы исключительно для целей предоставления и улучшения Платформы.

4.3. Основания для передачи

4.3.1. Публичный профиль

 Некоторые элементы профиля, включая имя, отзывы, описания объектов и фотографии, могут индексироваться поисковыми системами или быть доступны другим пользователям. Это регулируется вашими настройками конфиденциальности.

4.3.2. Соблюдение законодательства и защита прав

4.3.2.1. Юридические основания

 Мы можем раскрыть персональные данные государственным органам, налоговым, правоохранительным или судебным инстанциям, если:

• того требует закон Республики Казахстан или международное право;
• поступил надлежащим образом оформленный запрос (постановление, судебный акт, предписание);
• это необходимо для расследования нарушений, предотвращения ущерба, защиты жизни, здоровья или собственности;
• это требуется для выполнения наших договорных обязательств или урегулирования споров;
• речь идёт об угрозах, предполагаемых правонарушениях или инцидентах, которые могут повлечь ответственность или ущерб.

4.3.2.2. Налоговые органы

 При необходимости мы обязаны раскрыть налоговым органам данные, связанные с бронированиями, выплатами собственникам и движением средств.

4.3.2.3. Регистрационные органы

 Если закон требует официальной регистрации объектов краткосрочной аренды, мы вправе передавать данные о собственниках и объектах в уполномоченные государственные или муниципальные инстанции (например, адрес, контактные данные, регистрационные номера).

4.3.2.4. Уведомление пользователя

 Мы стремимся информировать пользователей о фактах раскрытия их данных по юридическим запросам, если это не запрещено законом, судебным актом или иным обязательным предписанием.

4.3.3. Корпоративные изменения и транзакции

 В случае реорганизации, объединения, продажи активов, слияния, ликвидации или иного изменения структуры ЧК NanoRent ltd. ваши персональные данные могут быть переданы в составе активов новому владельцу или правопреемнику. В таком случае вы будете уведомлены до того, как начнёт действовать иная политика конфиденциальности, и получите возможность отказаться от использования Платформы.

5.1. Связывание аккаунтов и взаимодействие с внешними провайдерами

 Если вы связываете ваш аккаунт NanoRent с аккаунтами сторонних сервисов (например, Google, Apple ID, социальные сети, смарт-замки, системы платежей или SDK верификации), это может повлечь:

• отображение данных из связанного аккаунта в вашем публичном профиле на Платформе (в пределах настроек доступа);
• обработку этих данных для целей борьбы с мошенничеством, оценки рисков, обеспечения безопасности, технической поддержки;
• передачу ограниченного набора информации (например, данных о бронировании, идентификатора аккаунта) нашим партнёрам по технической или бонусной интеграции.

 Настройки отображения и хранения данных регулируются как внутри Платформы NanoRent, так и в интерфейсе соответствующего стороннего сервиса.

5.2. Условия третьих сторон

 В мобильном приложении и на веб-сайте NanoRent могут содержаться ссылки на внешние сайты или сервисы (например, справочники, инструменты поддержки, страницы партнёров). Их использование регулируется исключительно политиками конфиденциальности и пользовательскими соглашениями соответствующих операторов. Мы не несем ответственности за действия таких сторонних ресурсов.

6.1. Новый ответственный за обработку

 Если вы меняете страну проживания, роль ответственного лица за обработку данных и/или платёжного провайдера может быть изменена на основании нового региона. С момента фактического изменения страна обработки определяется актуальной юрисдикцией пользователя.

6.2. Передача данных между подразделениями и партнёрами

 В процессе предоставления услуг персональные данные могут передаваться между структурой NanoRent и её техническими/финансовыми партнёрами (в том числе провайдерами платёжных решений, сервисами проверки личности, поставщиками замков или облачных платформ). Такая передача осуществляется исключительно:

• на основании договора;
• в рамках прав и целей, предусмотренных настоящей Политикой;
• с соблюдением требований законодательства РК и других применимых норм.

 Каждый получатель данных обязуется обрабатывать информацию в пределах своей ответственности и в соответствии с собственными правилами конфиденциальности.

6.3. Права пользователей

 Ваши права на доступ, исправление, удаление или ограничение обработки персональных данных могут различаться в зависимости от страны вашего проживания и применимого законодательства.

 Вы можете самостоятельно просматривать, изменять или удалять часть своих персональных данных в настройках личного кабинета мобильного приложения NanoRent. Вы несёте ответственность за своевременное обновление информации, необходимой для надлежащего функционирования Платформы (например, актуальный номер телефона, электронная почта, паспортные данные при верификации).

8.1. Критерии хранения

 Мы храним персональные данные в течение срока, необходимого или допустимого для достижения целей их сбора, а также в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Срок хранения определяется, в частности, с учётом следующих факторов:

• продолжительность использования Платформы NanoRent в качестве Гостя или Собственника;
• наличие законных интересов, таких как защита прав или урегулирование споров;
• выполнение правовых, налоговых, отчётных и аудиторских обязательств;
• требования законодательства о хранении информации (например, в рамках финансовых или миграционных проверок).

8.2. Общедоступная информация

 Информация, размещённая вами в открытом доступе (например, отзывы, комментарии, фото профиля, посты), может оставаться доступной на Платформе даже после удаления Аккаунта. Это делается для обеспечения целостности данных и истории транзакций.

8.3. Резервные копии

 Резервные копии данных могут сохраняться в течение ограниченного времени после удаления Аккаунта, чтобы предотвратить потерю или повреждение информации, обеспечить безопасность, восстановление и выполнение обязательств перед пользователями или государственными органами.

 NanoRent применяет соответствующие технические, организационные и юридические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения или иных форм неправомерной обработки. К таким мерам относятся:

• шифрование и контроль доступа;
• авторизация и аутентификация;
• хранение данных на защищённых серверах;
• контроль за действиями сотрудников и подрядчиков, имеющих доступ к персональным данным.

 Тем не менее, ни одна система не может обеспечить абсолютную безопасность. Мы призываем пользователей соблюдать правила безопасности (например, не передавать третьим лицам доступ к аккаунту).

 NanoRent оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Все изменения будут публиковаться в актуальной версии на Платформе с указанием даты последнего обновления.

 В случае существенных изменений, затрагивающих ваши права, вы будете уведомлены минимум за 30 календарных дней через мобильное приложение или электронную почту. Если вы не согласны с обновлённой Политикой, вы можете прекратить использование Платформы и удалить свой аккаунт до даты вступления изменений в силу.

 Продолжение использования Платформы после указанной даты будет считаться согласием с новой редакцией Политики.

 По вопросам, связанным с настоящей Политикой конфиденциальности или обработкой персональных данных, вы можете обратиться к нам:

 Частная компания с ограниченной ответственностью NanoRent Ltd., БИН:250640900376, зарегистрированной в Международном финансовом центре «Астана» (МФЦА), адрес: Казахстан, город Астана, район Есиль, улица Достық, дом 5/2, VP-4 (ВП-4), почтовый индекс 010000. Электронная почта: support@nanorent.kz. Телефон: +7-771-855-98-32

 Если ваш вопрос касается платёжных операций или споров, пожалуйста, также ознакомьтесь с условиями, указанными в разделе «Описание процедуры оплаты» внутри приложения NanoRent.

 Если какое-либо понятие не раскрыто в тексте настоящей Политики, оно применяется в значении, определённом в Пользовательском соглашении NanoRent. В случае противоречия между документами, приоритет имеет Пользовательское соглашение.