Собственники и гости могут обратиться за поддержкой на любом этапе аренды — до, во время или после бронирования. Команда NanoRent готова помочь вам в решении любых вопросов, связанных с проживанием, оплатой или коммуникацией.
Самый быстрый и удобный способ решить вопрос — написать сообщение через встроенный чат в приложении NanoRent. Это особенно полезно для уточнения деталей заселения, правил проживания, времени прибытия и других организационных моментов.
Если это предусмотрено правилами бронирования, также можно воспользоваться функцией звонка, доступной после подтверждения брони.
Центр помощи — это база знаний с ответами на наиболее частые вопросы. Мы рекомендуем заглянуть туда в первую очередь, если:
Вы хотите понять, как происходит возврат средств
Не знаете, как оставить отзыв о поездке
Возникли вопросы по способу оплаты
Требуется информация о правилах отмены бронирования
Вам интересно, как подтвердить личность или сменить данные профиля
Актуальная информация: Центр помощи постоянно обновляется — вы найдёте актуальные инструкции и рекомендации по использованию платформы.
Если у вас возникла необходимость запросить или отправить дополнительную оплату вне стоимости основного бронирования, например:
Компенсация ущерба, причиненного во время проживания
Запрос возврата части суммы за неудовлетворительное проживание
Оплата за услуги, не включенные в основную стоимость бронирования
— воспользуйтесь Центром помощи NanoRent. Он доступен через ваше бронирование в разделе "Профиль".
Мы также рекомендуем обращаться в Центр помощи, если возникают сложности при коммуникации между сторонами, и вопрос требует вмешательства платформы.
Если вы не нашли ответ на вопрос или вам необходима живая помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки:
Через чат в приложении NanoRent (работает 24/7)
По электронной почте support@nanorent.kz
Или по телефону горячей линии, указанному в разделе "Контакты"
Мы стараемся отвечать максимально быстро, чтобы ваш опыт использования NanoRent был безопасным, понятным и комфортным.