Гостям

1. Бронирования и Отмена
Если поездка не состоялась по уважительной причине
Как гость может отменить бронирование: правила и сроки
Отмена бронирования по инициативе Арендатора
Что считается уважительной причиной для отмены: основные положения
2. Заезд - Прибытие
Если во время проживания что-то пошло не так
Как сохранить или распечатать данные о бронировании
Как узнать информацию о заселении
Что делать, если при заселении жильё оказалось неубрано
3. Устранение неполадок
Если вы не можете связаться с Арендодателем
Как происходит удержание за причинённый ущерб
4. Оплаты, тарифы и возвраты
В какие сроки возвращаются средства
Из чего складывается сумма возврата
Как происходит возврат при отмене бронирования
5. Платежи за бронирование
Как происходит оплата бронирования
6. Тарифы и комиссии
Как рассчитывается стоимость аренды
7. Поиск, резервация и общение
Если Арендодатель предлагает подписать отдельный договор
8. Базовые правила
«InSure для гостей»: как работает защита бронирования
В чём разница между мгновенным бронированием и запросом на бронь
Как отменить отправленный запрос на бронирование
Как узнать, подтверждено ли ваше бронирование
Первое бронирование в NanoRent: пошаговое руководство для новых пользователей
Сколько времени обычно занимает ответ Арендодателя
Как удалить сохранённую карту
9. Условия и требования
Если вы планируете поездку с детьми
Кто может бронировать жильё в NanoRent по возрасту
Что нужно для оформления бронирования
10. Специальные условия для Арендаторов
Специальные условия для Арендаторов

Общая информация

1. Безопасность и удобство доступа
Как оставить жалобу и что такое блокировка
Как проходят оплата и общение в NanoRent
Почему NanoRent имеет доступ к переписке
2. Профиль
Если пользователь нарушает правила общения
Как устроен вход в аккаунт и защита данных
3. О нас
Как связаться с командой NanoRent и получить помощь
4 Типы документов удостоверяющие личность
Какие документы подходят для подтверждения личности в NanoRent

Собственникам

1. Бронирования
Как работает повторное бронирование и возврат средств в NanoRent
2. Форматы аренды
Форматы аренды в сервисе NanoRent
3. Возврат средств гостю
Что происходит, если гость подаёт жалобу — должен ли Собственник возвращать деньги?
4. Отмены
Если Арендатор решил отменить бронирование
Инструкция для Арендодателя: как отменить бронирование
Как и в каких случаях Арендодатель может отменить бронирование
Что считается уважительной причиной для отмены бронирования
5. Общение с гостями
Как пользоваться перепиской с гостями и арендодателями в разделе «Сообщения»
6. Трудности с бронированием
Если гость не заселился
Что делать, если поведение гостя вызывает сложности
7. Выплаты и налоги
Если Арендодатель отменяет бронирование в NanoRent
Как происходят выплаты, если бронирование было отменено
Как рассчитываются выплаты при классической и бесконтактной аренде в NanoRent
Когда вы получите выплату при «Классической аренде» или при подключении услуг «Бесконтактной аренды»
8. Подготовка к приему гостей
Как пройти подтверждение аккаунта Арендодателю
Как проходит приём гостей через платформу NanoRent
Что важно знать Арендодателям при размещении жилья в NanoRent
Что нужно сделать перед заселением гостей
9. Информация о жилье
Как внести изменения в уже размещённое объявление
Как опубликовать новое объявление о жилье
10. Данные о выплатах
Как скачать или распечатать квитанции и информацию о выплатах по завершённым бронированиям
11. Рекомендации по оформлению жилья
Как оформить объявление, чтобы привлечь больше гостей
Как сделать качественные фото для вашего объявления
12. Методы получения выплат
Как удалить привязанную карту для получения выплат
Как указать или изменить способ получения выплат
13. Условия для гостей
Как настроить требование к гостю загрузить фото в профиль
14. Управление объявлением и настройка бронирования
Как пользоваться функцией мгновенного бронирования (если она доступна)
Холдирование средств и политика возврата
15. О программе NanoProtect
Залог на случай порчи имущества
Как работает компенсация ущерба в рамках программы NanoProtect
Программа NanoProtect: как работает защита для Арендодателей
Программа NanoProtect
16. Специальные условия для Собственников (выписка из пользовательского соглашения)
Специальные условия для Собственников (выписка из пользовательского соглашения)

Возврат гостю и возмещение

Положение о применении уважительных причин

Иные документы

Согласие на использование cookie-файлов и аналогичных технологий
Условия бронирования, изменение бронирования, отмена и возврат (выписка из пользовательского соглашения)
Не нашли ответ на свой вопрос?

Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем вам решить любой вопрос

Связаться с поддержкой