Мы стремимся обеспечить высокий уровень сервиса и комфорта для гостей, поэтому от собственников на платформе NanoRent ожидается соблюдение следующих стандартов:
Кроме того, собственники должны стремиться поддерживать высокий средний рейтинг отзывов, так как он напрямую влияет на спрос и доверие гостей.
Подтверждение и выполнение всех подтвержденных бронирований в соответствии с условиями
Оперативные ответы на вопросы и профессиональная коммуникация на всех этапах бронирования
Точное и актуальное описание жилья, удобств, правил и всех условий проживания
Поддержание безупречного состояния жилья перед каждым заездом гостей
NanoRent поощряет владельцев, которые получают отличные оценки. Как показывает практика, такие собственники фокусируются на следующих ключевых аспектах:
Собственник обязан:
обеспечить удобный доступ к жилью: актуальные инструкции, правильный код от замка, бесконтактный доступ, ключи и т.д.
Собственник или его доверенное лицо обязаны отвечать на сообщения гостей в разумные сроки, особенно в ключевые моменты поездки:
Если до заезда более 5 дней, желательно ответить в течение 3 календарных дней.
Если у гостя возникают проблемы с доступом, заселением или иные нештатные ситуации, собственник должен ответить в течение 1 часа (в дневное время). В ночное время гостям может помочь поддержка NanoRent, если собственник временно недоступен.
На сообщения, поступившие во время проживания или в течение 5 дней до прибытия, желательно отвечать в течение 12 часов (в дневное время). Это важно, так как на финальном этапе гости ожидают оперативной коммуникации для подтверждения всех деталей поездки (инструкции по заезду, точное местоположение, Wi-Fi и т.д.).
На странице объявления в NanoRent должно быть максимально точное описание жилья, включая все особенности и доступные удобства, актуальные на момент заезда и до выезда гостя.
изменять даты, цену и другие параметры брони можно только с согласия гостя.
адрес, координаты и информация об окружающей среде (например, наличие шума) должны быть достоверными.
должно быть ясно указано, предлагается ли целая квартира, отдельная комната, сколько спален и спальных мест, а также проживает ли кто-то ещё в квартире.
фактически предоставленное жильё должно полностью соответствовать информации в объявлении и размещённым фотографиям. Замена жилья возможна только при предварительном согласии гостя.
все заявленные в объявлении удобства (например, кухня, стиральная машина, спортзал) должны быть доступны. Если есть ограничения (например, бассейн только летом), это должно быть чётко указано. Также необходимо описать правила проживания (например, нельзя курить, нельзя с животными и т.д.).
Квартира должна быть подготовлена к заселению гостей в чистом и безопасном состоянии.
в жилье не должно быть плесени, насекомых, запахов, пыли и других факторов, угрожающих здоровью.
между каждым бронированием необходимо проводить тщательную уборку — стирать постельное бельё и полотенца, выносить мусор, мыть посуду, убирать все поверхности.
квартира должна производить впечатление ухоженного, аккуратного и готового к приёму жилья.
Сервис NanoRent призывает гостей незамедлительно сообщать о любых нарушениях правил со стороны собственников. Если гость столкнулся с подозрением на нарушение или с фактическим несоответствием, мы рекомендуем:
именно он сможет быстрее всего отреагировать и решить проблему на месте.
сохранить переписку внутри чата NanoRent, сделать фотографии, видеозаписи и другие доказательства.
если ситуация не разрешилась, гость может отправить запрос через службу поддержки или подать обращение через Центр решений.
чтобы помочь другим пользователям принять взвешенное решение и дать собственнику возможность улучшить качество проживания.
NanoRent стремится поддерживать высокие стандарты качества и безопасности. В случае поступления жалоб мы связываемся с собственником, чтобы выяснить обстоятельства и предложить варианты урегулирования. Меры, которые может применить NanoRent при подтверждённом или повторяющемся нарушении:
Предупреждение собственника и напоминание о действующих правилах.
Временная блокировка объявления или аккаунта.
Приостановка текущих или будущих бронирований.
Возврат средств гостю из будущей выплаты собственника.
Запрос доказательств устранения проблемы до возобновления размещения.
Если собственник отменяет подтверждённое бронирование по своей вине, это также может повлечь последствия в соответствии с Правилами отмены бронирования собственником. В случае отмены по объективным причинам, не зависящим от собственника (например, аварии, форс-мажор), сервис может учесть обстоятельства и освободить от санкций.
Собственник вправе подать апелляцию, если не согласен с применёнными мерами. Для этого необходимо связаться со службой поддержки NanoRent или использовать ссылку, предоставленную в уведомлении о нарушении.
При рассмотрении апелляции мы принимаем во внимание все дополнительные материалы, в том числе:
Соблюдение стандартов качества и требований платформы NanoRent обеспечивает успешное сотрудничество и стабильный доход от аренды. Высокий уровень сервиса, точность информации, своевременная коммуникация и поддержание чистоты гарантируют положительные отзывы гостей и растущий поток бронирований. Прозрачная система обработки жалоб и справедливые процедуры обжалования защищают интересы добросовестных арендодателей и поддерживают доверие на платформе.