Настоящие Правила устанавливают порядок возврата средств и предоставления поддержки пользователям платформы NanoRent в случае отмены бронирования со стороны Арендодателя, а также при возникновении иных проблем, существенно влияющих на комфорт и безопасность проживания Арендатора.
Если Арендодатель отменяет бронирование до даты заезда, Арендатор автоматически получает полный возврат оплаченной суммы на ту же платёжную карту, с которой производилась оплата.
В случаях, когда отмена бронирования осуществляется более чем за 30 календарных дней до начала аренды, и при обращении Арендатора в службу поддержки NanoRent, мы окажем помощь в поиске аналогичного или более комфортного жилья на те же даты, при наличии доступных вариантов на платформе.
Арендаторы обязаны сообщить о возникшей проблеме в течение 72 часов с момента её обнаружения через мобильное приложение NanoRent или любым доступным способом, указанным в разделе контактов.
После обращения, специалисты NanoRent проведут проверку и, в случае подтверждения факта нарушения или проблемы, предоставят один из следующих вариантов:
В рамках настоящих Правил термин «Проблема» означает одну или несколько из следующих ситуаций:
Отмена бронирования Арендодателем до даты начала аренды.
Отсутствие доступа в арендованное жильё по вине Арендодателя:
Скрытая информация о присутствии третьих лиц, животных или самого Арендодателя в период аренды.
Арендаторы, столкнувшиеся с вышеуказанными или иными проблемами на территории Республики Казахстан, вправе рассчитывать на всестороннюю поддержку со стороны сервиса NanoRent в рамках настоящих Правил.
Если Арендатор столкнулся с Проблемой и желает воспользоваться правом на возврат средств либо помощь в повторном бронировании, он должен направить официальную претензию, связавшись со службой поддержки NanoRent.
Срок подачи претензии составляет 72 часа с момента выявления Проблемы. Претензия должна быть подтверждена доказательствами, включая:
Команда NanoRent произведёт оценку предоставленных доказательств и вынесет решение о наличии Проблемы и возможной компенсации.
В случае, если Арендодатель отменил бронирование либо подтверждена иная Проблема, повлиявшая на качество проживания, выплата арендной платы Арендодателю может быть полностью отменена либо снижена на сумму, возвращённую Арендатору.
NanoRent прилагает усилия для получения комментария от Арендодателя по каждой поступившей претензии. Арендодатель имеет право оспорить наличие Проблемы, обратившись в службу поддержки и предоставив обоснование своей позиции.
Настоящие Правила распространяются на все бронирования, совершённые с момента вступления документа в силу.
При наступлении условий, описанных в настоящих Правилах, они имеют приоритет над стандартными условиями отмены бронирования.
Перед подачей претензии Арендатору рекомендуется сначала связаться с Арендодателем и попытаться урегулировать ситуацию напрямую.
Также возможно подать запрос на возврат через Центр решения проблем, доступный в мобильном приложении NanoRent.
Сервис NanoRent оставляет за собой право:
Если Арендатор может обоснованно доказать, что не имел возможности сообщить о Проблеме в течение установленного срока, NanoRent вправе рассмотреть претензию даже при позднем обращении.
Не подпадают под компенсацию ситуации, вызванные действиями самого Арендатора, его сопровождающих лиц или домашних животных.
Любые случаи мошенничества или попытки манипуляций с системой возврата могут привести к блокировке аккаунта пользователя и отказу в дальнейшем обслуживании.
Решения, принимаемые NanoRent по настоящим Правилам, являются окончательными и обязательными к исполнению. Вместе с тем, стороны сохраняют за собой право на обращение в судебные органы Республики Казахстан в соответствии с действующим законодательством.
Данные Правила не являются страховым продуктом, и по ним не предусмотрена уплата страховых взносов.