Иногда перед поездкой могут произойти непредвиденные события. В таких случаях важно знать, как отменить бронирование и какие средства вы сможете вернуть. Размер и условия возврата зависят от политики отмены, установленной Арендодателем в объявлении объекта размещения. Эта информация отображается вам при бронировании и дублируется в деталях вашей поездки.
После отмены бронирования через NanoRent возврат средств рассчитывается автоматически. Он зависит от срока, когда была оформлена отмена, и от типа политики отмены (гибкая, умеренная, строгая).
Оплата за проживание Возвращается частично или полностью в зависимости от политики отмены:
При отмене бронирования, сделанного в день заезда, возврат не осуществляется, независимо от времени отмены.
Если бронирование сделано заранее (не в день заезда), и гость отменяет его в течение 2 часов после подтверждения — ему может быть предоставлен полный возврат средств.
В течение 24 часов после фактического заселения гость имеет право запросить полный возврат, если объект недвижимости существенно не соответствует описанию, фотографиям или условиям, указанным в объявлении.
В таких случаях необходимо предоставить доказательства (например, фото или видео), подтверждающие нарушение условий размещения. Решение о возврате принимается NanoRent после рассмотрения жалобы.