Как гость может отменить бронирование: правила и сроки

Политика отмены бронирования в системе NanoRent определяется Арендодателем при создании объявления. При бронировании Гость соглашается с условиями отмены, действующими для конкретного объекта размещения. Ниже приведены возможные типы политик, которые могут быть выбраны Арендодателем.

Доступные политики отмены бронирования:

№1. Гибкая политика

  • Полный возврат — если гость отменяет бронирование не менее чем за 24 часа до установленного времени заезда.
  • Без возврата — если отмена производится менее чем за 24 часа до заезда.

№2. Умеренная политика

  • Полный возврат — при отмене за 10 дней и более до даты заезда.
  • Возврат 50% — при отмене в срок от 10 до 5 дней до даты заезда.
  • Без возврата — при отмене менее чем за 5 дней до даты заезда.

№3. Строгая политика

  • Полный возврат — при отмене за 30 дней и более до даты заезда.
  • Возврат 50% — при отмене в срок от 30 до 15 дней до даты заезда.
  • Без возврата — при отмене менее чем за 15 дней до даты заезда.

Исключительные случаи:

1. Бронирование в день заезда

При отмене бронирования, сделанного в день заезда, возврат не осуществляется, независимо от времени отмены.

2. Отмена в течение 2 часов после бронирования

Если бронирование сделано заранее (не в день заезда), и гость отменяет его в течение 2 часов после подтверждения — ему может быть предоставлен полный возврат средств.

3. Бесплатная отмена после заселения

В течение 24 часов после фактического заселения гость имеет право запросить полный возврат, если объект недвижимости существенно не соответствует описанию, фотографиям или условиям, указанным в объявлении.

В таких случаях необходимо предоставить доказательства (например, фото или видео), подтверждающие нарушение условий размещения. Решение о возврате принимается NanoRent после рассмотрения жалобы.

4. По уважительным причинам

При наличии подтверждающих документов или доказательств — если бронирование не может быть выполнено по объективным чрезвычайным обстоятельствам, Гость может подать заявку на отмену с возвратом средств. Необходима подача официального запроса с подтверждающими документами.

Примеры уважительных причин:

  • форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, введение карантина, закрытие границ);
  • тяжёлая болезнь или травма Гостя или близкого члена семьи;
  • критические проблемы в объекте размещения (например: замки не работают, жильё недоступно для заселения).

Отмена бронирования со стороны Арендодателя

Если бронирование отменяет Арендодатель (по любой причине), то Гость получает полный возврат всех уплаченных средств, включая возможные комиссии и сборы. Кроме того, NanoRent может оказать помощь Гостю в подборе альтернативного варианта размещения через службу поддержки.

Назад к поддержке