Положение о применении уважительных причин разъясняет, в каких случаях возможно отменить бронирование жилья на платформе NanoRent из-за непредвиденных или непреодолимых обстоятельств, возникших после подтверждения бронирования, делающих его выполнение юридически невозможным или запрещённым.
Если ситуация подпадает под действие данного Положения, его условия имеют приоритет над стандартной политикой отмены, установленной Арендодателем. Это означает, что Гость может получить полный возврат, бонус на будущие поездки или иные формы компенсации, предусмотренные политикой NanoRent.
В исключительных случаях Арендодатель также может отменить бронирование без применения штрафных санкций, однако дату отменённого бронирования система может зафиксировать как заблокированную, что сделает невозможным приём других гостей на эти даты.
В данном Положении используется термин «Уважительная причина» или «Обстоятельство», под которым понимается ситуация, возникшая после подтверждения бронирования, и делающая выполнение поездки невозможным или юридически запрещённым.
Такие обстоятельства не могли быть предсказаны на момент оформления бронирования и не зависят от воли сторон.
К числу уважительных причин, подпадающих под данное Положение, относятся:
Внезапные изменения законодательства, касающиеся виз, въездных документов, ограничений на пересечение границ, которые делают невозможным приезд в пункт назначения.
Важно: Это не включает утрату, просрочку или отсутствие визы/паспорта по вине Гостя.
Обстоятельства, официально признанные чрезвычайными ситуациями, в том числе объявленные эпидемии, пандемии, или иные крупные инциденты в сфере общественного здравоохранения, из-за которых исполнение бронирования становится невозможным.
Введённые на государственном уровне ограничения, блокирующие возможность прибытия, проживания или выезда из объекта аренды (например, закрытие города, комендантский час, запрет на передвижение).
Включая военные конфликты, вооружённые столкновения, теракты, взрывы, массовые протесты, беспорядки, а также иные действия, создающие угрозу жизни или безопасности Гостя.
Включая, но не ограничиваясь: землетрясениями, наводнениями, ураганами, цунами, вулканической активностью, лесными пожарами, снежными завалами и иными экстремальными погодными явлениями, которые делают невозможным безопасное проживание в объекте аренды.
Положение о применении уважительных причин применяется только в исключительных ситуациях, которые прямо перечислены в предыдущем разделе. Все иные обстоятельства, даже если они выглядят серьёзными или не зависят от воли Гостя, не признаются уважительными причинами в рамках настоящего Положения.
Даже если болезнь мешает поездке, это не является основанием для отмены по уважительной причине. В этом случае применяется стандартная политика отмены, установленная Арендодателем.
Такие как вызов в суд в качестве присяжного, участие в выборах или призыв на срочную военную службу — не рассматриваются как уважительные причины для отмены.
Рекомендации избегать поездок по причинам безопасности (например, рекомендация МИДа воздержаться от визита в регион) не признаются достаточным основанием, если не установлен прямой запрет на въезд/выезд.
Если вы арендовали жильё для посещения определённого мероприятия (концерта, конференции, фестиваля и т.д.), но мероприятие отменено — это не является уважительной причиной отмены бронирования.
Такие как отмена рейсов, задержки, закрытие дорог, проблемы с пересадками, погодные условия, повлиявшие на логистику, — если они не вызваны обстоятельствами, перечисленными в Положении, они не подпадают под его действие.
В случае отмены бронирования по любой из вышеуказанных причин, возврат средств осуществляется в соответствии с политикой отмены, установленной конкретным Арендодателем и указанной в описании объявления.
Если вы получили официальное уведомление от NanoRent, что ваше бронирование попадает под действие Положения о применении уважительных причин, следуйте инструкциям, изложенным в письме или сообщении от поддержки.
Вы можете самостоятельно отменить бронирование в разделе «Мои бронирования» в мобильном приложении. При этом возврат будет произведён автоматически на основании условий Положения.
Если вы не получили уведомление, но считаете, что ваша ситуация соответствует условиям Положения — обратитесь в Службу поддержки NanoRent через чат в приложении или через форму обратной связи. Подготовьте документы и доказательства, подтверждающие обстоятельства (например, официальные уведомления, справки, билеты и пр.).
Служба поддержки рассмотрит ваш запрос в индивидуальном порядке.
Если у вас остались дополнительные вопросы — не стесняйтесь связаться с нами. Мы готовы рассмотреть вашу ситуацию и помочь в рамках действующих правил платформы.