Если поездка не состоялась по уважительной причине
Мы в NanoRent понимаем, что в жизни могут возникнуть обстоятельства, не зависящие от вашей воли, и готовы пойти навстречу в таких ситуациях. Если вы вынуждены отменить бронирование по уважительной причине — из-за непредвиденных, чрезвычайных или непреодолимых обстоятельств, — вы можете обратиться с соответствующим заявлением.
Примечание: Если причина отмены связана с последствиями пандемии COVID-19 или другими чрезвычайными санитарными ситуациями, ознакомьтесь с актуальной версией Политики отмены по санитарным причинам, размещённой в разделе «Справка» на платформе NanoRent.
Как подать запрос на отмену по уважительной причине:
- Ознакомьтесь с Политикой отмены по уважительным причинам, размещённой в Справочном центре NanoRent, чтобы убедиться, что ваша ситуация подпадает под основания для применения исключительных условий возврата.
- Подготовьте все подтверждающие документы (медицинские справки, авиабилеты, официальные извещения, судебные повестки и пр.), подтверждающие невозможность поездки.
- При отмене бронирования в мобильном приложении NanoRent выберите соответствующую причину отмены — «У меня уважительная причина».
- После отмены свяжитесь со Службой поддержки NanoRent и подайте официальное заявление через форму обратной связи либо в чате поддержки.
- Следуйте инструкциям нашей команды: вам будет сообщено, какие документы нужно предоставить, в какие сроки, и как будет проходить рассмотрение заявки.
Важные условия:
- Заявка на отмену по уважительной причине должна быть подана не позднее 14 календарных дней с момента отмены бронирования.
- В случае одобрения запроса службой поддержки, вы получите частичный или полный возврат, даже если бронирование по стандартной политике не подлежит возврату.
- Решение о возврате средств принимается NanoRent индивидуально, после анализа представленных документов и соблюдения всех формальных условий.
- В некоторых случаях возврат может быть осуществлён в виде бонуса или кредитных средств на будущие бронирования, если иное не предусмотрено политикой.
