После подтверждения бронирования средства не списываются с карты гостя сразу, а холдируются (блокируются) на его банковском счёте. Это означает, что сумма бронирования резервируется и становится недоступной для других операций до момента списания или автоматического возврата, в зависимости от условий отмены бронирования.
Размер удержания или возврата зависит от политики возврата, установленной собственником жилья. При бронировании каждый гость имеет возможность ознакомиться с выбранной собственником политикой возврата и соглашается с её условиями.
При отмене бронирования, сделанного в день заезда, возврат не осуществляется, независимо от времени отмены.
Если бронирование сделано заранее (не в день заезда), и гость отменяет его в течение 2 часов после подтверждения — ему может быть предоставлен полный возврат средств.
В течение 24 часов после фактического заселения гость имеет право запросить полный возврат, если объект недвижимости существенно не соответствует описанию, фотографиям или условиям, указанным в объявлении.
В таких случаях необходимо предоставить доказательства (например, фото или видео), подтверждающие нарушение условий размещения. Решение о возврате принимается NanoRent после рассмотрения жалобы.