Если гость не прибыл в день заселения и не вышел на связь, вы имеете право на компенсацию в соответствии с правилами отмены, установленными в вашем объявлении.
Если гость не заехал и не отменил бронирование заранее, это расценивается как неявка (no-show).
В этом случае вы получите компенсацию в зависимости от условий отмены, которые были указаны в вашем объявлении на момент бронирования.
Выплата производится автоматически, после подтверждения неявки.
Если это ваше первое бронирование на платформе, NanoRent может удерживать выплату до 30 дней после подтверждения, в рамках стандартной политики безопасности. Подробности — в соответствующем разделе поддержки.
Рекомендуется установить контакт с гостем заранее, чтобы убедиться, что он ознакомился с правилами проживания и планирует заселение в установленные сроки.
Вы можете связаться с гостем:
Откройте раздел «Сообщения», найдите чат с соответствующим бронированием и отправьте сообщение.
По номеру телефона, указанному в карточке бронирования (доступен в разделе «Мои бронирования»).
Обратите внимание: возможны задержки прибытия из-за транспортных проблем, плохой связи или других обстоятельств. Рекомендуем дождаться окончания установленного времени заезда, прежде чем обращаться в поддержку.
Если гость так и не прибыл, и не предоставил обоснованное объяснение, вы можете обратиться в поддержку NanoRent для оформления неявки и получения выплаты.
NanoRent защищает интересы добросовестных арендодателей и обеспечивает справедливую компенсацию в случае неявки гостей. Система автоматических выплат и профессиональная поддержка помогают минимизировать потери и сохранить доходность вашего имущества.