Если гость подаёт жалобу на несоответствие условий проживания, невозможность заселения или другие нарушения, и эти обстоятельства подтверждаются, NanoRent вправе принять решение о возврате средств гостю.
Платформа NanoRent обеспечивает автоматизированную бесконтактную и классическую аренду и стремится к высокому стандарту доверия между сторонами. В случаях, когда квартира недоступна, условия проживания не соответствуют описанию, имеются существенные нарушения гигиены или безопасности, либо были нарушены условия соглашения, NanoRent может принять решение в пользу гостя.
Ситуации, когда гость не может получить доступ к забронированному жилью по вине собственника
Когда условия проживания существенно отличаются от заявленных в объявлении
Существенные проблемы с чистотой и санитарным состоянием жилья
Угрозы безопасности или здоровью гостей в арендованном жилье
Несоблюдение собственником взятых на себя обязательств по договору аренды
Собственник несёт ответственность за достоверность информации, размещённой в объявлении, а также за соответствие квартиры заявленным параметрам.
При незначительных нарушениях или частичном несоответствии условий NanoRent может инициировать частичный возврат средств гостю
При серьёзных нарушениях, делающих проживание невозможным или небезопасным, может быть инициирован полный возврат оплаченной суммы
NanoRent может временно приостановить размещение объявления до устранения выявленных нарушений
В случае систематических или серьёзных нарушений объявление может быть полностью удалено с платформы
При подтверждённой жалобе NanoRent может инициировать частичный или полный возврат средств, а также приостановить или удалить объявление.
Все решения принимаются на основе тщательного анализа предоставленных доказательств и обстоятельств ситуации.
NanoRent стремится обеспечить справедливое решение конфликтных ситуаций, защищая интересы как гостей, так и добросовестных собственников. Соблюдение высоких стандартов качества способствует созданию доверительной атмосферы на платформе.