Мы понимаем, что в некоторых случаях собственнику может потребоваться отменить уже подтверждённое бронирование. Тем не менее, такие действия могут повлиять на опыт гостя и репутацию вашего объявления, поэтому отмену следует осуществлять только в случае уважительных причин.
Перейдите в раздел «Мои бронирования» в приложении NanoRent
Выберите нужное бронирование из списка
Нажмите «Отменить бронирование»
Укажите причину отмены, выбрав один из предложенных вариантов
Подтвердите отмену после ознакомления с возможными последствиями
Бронирования, дата заезда по которым наступает менее чем через 24 часа, нельзя отменить напрямую через приложение.
В этом случае необходимо срочно связаться со службой поддержки NanoRent для корректной обработки отмены.
Отмена бронирования собственником — особенно в последний момент — может создать значительные неудобства для гостя. Поэтому:
При отмене без уважительной причины NanoRent оставляет за собой право применить санкции, включая временное скрытие ваших объявлений или штраф
При повторных отменах аккаунт может быть временно ограничен в новых публикациях
При наличии объективных обстоятельств (форс-мажор, технические проблемы) санкции могут быть отменены при обращении в поддержку с подтверждающими документами.
Платформа NanoRent призывает собственников действовать ответственно и уважительно по отношению к гостям, минимизируя количество отмен и своевременно уведомляя пользователей о любых изменениях.
Для поддержания хорошей репутации рекомендуем тщательно планировать доступность вашего жилья перед публикацией объявления. Если возникают непредвиденные обстоятельства, максимально быстро уведомляйте гостей и предлагайте альтернативные решения.