В NanoRent мы стремимся обеспечить безопасное, комфортное и надёжное проживание для всех гостей. Однако, если во время аренды у вас возникла проблема — важно своевременно зафиксировать ситуацию и обратиться к Арендодателю или в службу поддержки.
Если вы столкнулись с техническими неисправностями, отсутствием доступа, нарушением условий проживания или другими серьёзными неудобствами, пожалуйста, сообщите о проблеме в течение 72 часов с момента её обнаружения.
Сделайте фото или видео, на которых чётко видно наличие неисправности или нарушение условий. Это может быть отсутствие воды, неработающий замок, грязное помещение, неработающее оборудование и т.п.
В первую очередь отправьте сообщение через чат в приложении NanoRent напрямую Арендодателю. В большинстве случаев владельцы готовы оперативно устранить проблему или предложить альтернативное решение.
Если после обсуждения с Арендодателем вы пришли к соглашению о частичном или полном возврате, оформите запрос через Центр поддержки NanoRent, приложив описание проблемы и доказательства (фото/видео).
Мы надеемся, что большинство ситуаций удастся решить напрямую между гостем и Арендодателем. Но если:
вы можете обратиться за поддержкой, нажав «Получить помощь» в деталях вашего бронирования.
Наша команда рассмотрит обращение и предпримет необходимые меры.
Если по итогам рассмотрения будет установлено, что ваша ситуация подпадает под программу защиты гостей NanoRent, мы предложим:
NanoRent оставляет за собой право принимать решение по каждой ситуации индивидуально, основываясь на фактах, переписке, предоставленных доказательствах и политике платформы.