Что делать, если при заселении жильё оказалось неубрано

В системе NanoRent чистота и комфорт — один из приоритетов. Арендодатели обязаны предоставлять жильё в надлежащем санитарном состоянии, соответствующем описанию и стандартам платформы. Если по прибытии вы обнаружили, что жильё грязное, неубранное или небезопасное, пожалуйста, действуйте по следующему алгоритму.

Сначала свяжитесь с Арендодателем

Во многих случаях проблема может быть быстро устранена. Рекомендуем сначала написать Арендодателю через чат в приложении NanoRent и уведомить его о нарушении условий:

Возможные решения от Арендодателя:

  • Возможно, была задержка с уборкой;
  • Арендодатель может срочно направить уборщицу;
  • Или предложит скидку или частичную компенсацию.

Если Арендодатель не решает проблему или вы считаете, что ситуация требует возврата средств, — платформа NanoRent готова вас поддержать.

Как отправить запрос на возврат

Чтобы инициировать официальное рассмотрение проблемы, выполните следующие шаги:

1. Зафиксируйте проблему

Сделайте чёткие фотографии или видео, подтверждающие факт загрязнения, несоответствия или антисанитарии. Это могут быть:

  • грязные полы, постельное бельё, ванная;
  • мусор, остатки еды, неприятные запахи;
  • насекомые, следы плесени и т.п.
2. Отправьте запрос Арендодателю

Напишите сообщение через чат в приложении NanoRent, опишите ситуацию, прикрепите доказательства, и укажите, какой вариант решения вы рассматриваете:

  • Устранение проблемы (доп. уборка);
  • Частичный возврат (например, компенсация за уборку);
  • Полный возврат за оставшиеся дни и отмена бронирования (в случае серьёзного нарушения).
3. Ожидайте ответа от Арендодателя

Если Арендодатель не реагирует, игнорирует или отклоняет ваш обоснованный запрос, вы можете обратиться в службу поддержки NanoRent, нажав «Получить помощь» в деталях бронирования.

Поддержка от NanoRent

Мы всегда стараемся, чтобы Гость и Арендодатель могли решить ситуацию самостоятельно, однако понимаем, что это возможно не всегда. Если вам не удалось урегулировать проблему напрямую, наша команда поддержки подключится и поможет вам в рамках действующих правил платформы.

Программа защиты гостей NanoRent

Если будет установлено, что ваше обращение подпадает под Программу защиты гостей NanoRent, мы предложим один из следующих вариантов:

  • Частичный или полный возврат средств, в зависимости от характера и степени проблемы;
  • Перебронирование — подбор альтернативного жилья по схожей стоимости и характеристикам (при наличии свободных объектов).

Срок подачи запроса

У вас есть до 24 часов с момента обнаружения проблемы, чтобы сообщить о ней в NanoRent. Запросы, поданные позже, могут быть рассмотрены, но не гарантируют компенсацию.

В экстренных ситуациях

Если проблема угрожает вашему здоровью или жизни (например, наличие плесени, насекомых, аллергенов, запахов химикатов и др.), немедленно обратитесь:

  • в местные экстренные службы (если это действительно угроза);
  • и одновременно — в службу поддержки NanoRent, чтобы мы могли среагировать на ситуацию.

Если возникли вопросы по вашему бронированию или вы хотите инициировать переселение — обратитесь к нам, и мы поможем вам в рамках политики NanoRent по повторному бронированию и компенсациям.

Назад к поддержке