«InSure для гостей»: как работает защита бронирования

Платформа NanoRent включает бесплатную программу защиты гостей под названием «InSure для гостей». Она не заменяет туристическую программу, но обеспечивает дополнительную защиту, если с бронированием или проживанием возникнут серьёзные проблемы.

Что такое «InSure для гостей»?

Автоматическая и бесплатная защита

Программа «InSure для гостей» автоматически и бесплатно включена во все подтверждённые бронирования через NanoRent.

Она активируется, если:

Отмена Арендодателем

Арендодатель отменил бронирование менее чем за 30 дней до заезда.

Невозможность заселения

Вы не можете заселиться в объект (например, не получили инструкции, коды доступа, ключи).

Несоответствие описанию

Объект не соответствует описанию (площадь, фото, удобства, расположение и пр.).

Небезопасные условия

Проживание небезопасно (например, серьёзные технические неисправности, угроза здоровью, антисанитария).

Форс-мажор

Произошёл форс-мажор, при котором жильё стало недоступным (пожар, авария и т.д.).

Что делать в такой ситуации

Если после заселения вы обнаружили, что жильё существенно отличается от описанного в объявлении на платформе NanoRent (например, отсутствуют заявленные удобства, состояние жилья неудовлетворительное, небезопасные условия и т.д.), у вас есть право подать запрос на перебронирование или возврат средств.

Порядок действий:

  1. Сделайте фото или видео-доказательства, подтверждающие факт несоответствия;
  2. Свяжитесь с Арендодателем через встроенный чат приложения NanoRent;
  3. Если Арендодатель не отвечает или отказывается решать проблему, нажмите «Получить помощь» в деталях бронирования;
  4. Наша служба поддержки рассмотрит ситуацию в течение максимально короткого срока и предложит варианты.

Варианты решения:

  • Новое жильё (при наличии подходящих вариантов);
  • Частичный или полный возврат (в зависимости от обстоятельств).

Небезопасные условия проживания

Экстренные ситуации

Если в помещении созданы угрозы для жизни или здоровья (плесень, насекомые, запах газа, отсутствие окон, утечка воды, неисправные электроприборы и др.), срочно:

1. Сообщите об этом Арендодателю
2. Свяжитесь с поддержкой NanoRent
3. В экстренных ситуациях — вызовите местные службы

(полиция, МЧС, СЭС и др.)

После подтверждения проблемы вы можете рассчитывать на перебронирование или возврат средств в полном объёме.

Что делает NanoRent в таких случаях?

Если ваша ситуация подпадает под программу «InSure для гостей», мы:

  • Поможем вам найти альтернативное жильё аналогичного уровня и стоимости — в этом же районе, на те же даты (если доступно);
  • Если подходящего варианта нет или вы откажетесь от замены, мы обеспечим полный или частичный возврат средств, в зависимости от обстоятельств;
  • Поможем с оформлением возврата за неиспользованные дни, если вы покинули жильё досрочно по уважительной причине.
Пример:

Представьте, что вы прилетели в другой город, ваш багаж задержали, а в квартире — неубрано, запах плесени и отсутствует горячая вода. В таком случае «InSure для гостей» сработает, и вы сможете либо переехать, либо вернуть деньги.

Подробные условия участия в программе и требования к доказательствам вы можете прочитать в разделе «Программа защиты гостей» на сайте NanoRent.

Чем отличается от туристической страховки?

Ограничения программы

«InSure для гостей» — это не страхование путешествия и не замена полису. Она действует только в рамках сервиса NanoRent и распространяется на аренду жилья.

Если вы хотите застраховать себя дополнительно от других рисков, таких как:

  • болезнь до или во время поездки,
  • отмена или задержка рейса,
  • потеря багажа,
  • травмы в путешествии,
  • экстренная медицинская помощь и госпитализация,

то вам следует приобрести туристическую страховку или страховку отмены поездки отдельно.

Где оформить страхование путешествия?

Дополнительное страхование

NanoRent не предоставляет туристические страховки напрямую, но вы можете:

  • приобрести полис в любом страховом агентстве или онлайн;
  • выбрать покрытие, подходящее именно для вашего маршрута и страны;
  • использовать полис как дополнение к защите, предоставляемой NanoRent.
Назад к поддержке