В системе NanoRent отмены со стороны собственников случаются редко и воспринимаются как исключение. Тем не менее, отмена подтверждённого бронирования может серьёзно повлиять на планы гостей и уровень доверия к платформе. Поэтому при отмене по вине собственника могут применяться штрафы и иные меры, направленные на компенсацию убытков и поддержание качества сервиса.
Если отмена произошла по уважительной причине или по обстоятельствам, на которые собственник не мог повлиять, штраф может быть отменён при подтверждении и документальном обосновании.
Если собственник отменяет подтверждённое бронирование или признаётся ответственным за отмену, с него может быть удержан штраф. Размер штрафа зависит от даты отмены и стоимости бронирования:
Удерживается 50% от стоимости неиспользованных ночей
Удерживается 25% от общей стоимости бронирования
Удерживается 10% от общей стоимости бронирования
Эквивалент 50 долларов США в тенге. Если рассчитанный штраф меньше, он будет скорректирован до этого значения.
Штраф рассчитывается исходя из:
Основная сумма за размещение
Дополнительная стоимость услуг уборки
Дополнительная плата за размещение домашних животных
При этом налоги и дополнительные сборы не учитываются. Штраф удерживается из ближайшего платежа, подлежащего выплате собственнику. Если выплаты уже произведены, сумма будет удержана из следующей доступной транзакции.
NanoRent понимает, что в жизни возможны форс-мажорные и непредсказуемые ситуации. В случае отмены по уважительным причинам (например, авария, болезнь, срочный ремонт) собственник может быть освобождён от штрафа.
Обратиться в службу поддержки через приложение
Предоставить документы, подтверждающие обстоятельства (например, акт ЖКХ, медицинскую справку, справку от управляющей компании и др.)
Ожидать рассмотрения и уведомления о принятом решении
NanoRent оставляет за собой право оценить ситуацию и принять решение в каждом случае индивидуально.
Даже если штраф за отмену не был начислен, могут быть применены иные меры, направленные на защиту интересов гостей и платформы.
На даты отменённого бронирования — временно, для предотвращения повторных броней
Собственник не получает оплату за отменённое бронирование, независимо от причины
NanoRent может временно скрыть объявление из поиска или ограничить возможность новых публикаций
Отмены без уважительной причины могут повлиять на статус собственника, включая потерю отметки «Надёжный партнёр» (если применимо)
В случае систематических нарушений или нарушений правил платформы
Собственник может быть признан ответственным за отмену даже в случае, если:
Было предложено альтернативное жильё, не соответствующее условиям бронирования
Имело место двойное бронирование, недоступность объекта
В объявлении были существенные ошибки или недостоверные сведения (например, указание на наличие лифта или парковки, которых фактически нет)
В подобных случаях NanoRent оставляет за собой право применить штрафы и иные санкции, независимо от того, кто первым инициировал отмену.
Если вы планируете отменить бронирование, сделайте это заранее, чтобы у гостя было время подобрать альтернативу
Не допускается склонение гостя к самостоятельной отмене бронирования — это будет расценено как злоупотребление правилами
Предоставление ложной информации или поддельных документов, связанных с отменой, нарушает Условия использования платформы NanoRent и может повлечь за собой блокировку аккаунта
Данные правила применяются ко всем отменам, совершённым с момента вступления настоящей политики в силу. В случае споров, обе стороны вправе обратиться в уполномоченные органы.
NanoRent оставляет за собой право изменять условия отмены в рамках действующего Пользовательского соглашения и Условий предоставления услуг. Актуальная редакция политики всегда доступна в приложении или на официальном сайте.