Настоящее Положение о применении уважительных причин (далее — «Положение») определяет правила отмены бронирования жилья в мобильном приложении NanoRent в случае наступления непредвиденных обстоятельств, возникших после подтверждения бронирования и делающих завершение поездки невозможным либо юридически запрещённым.
Данное Положение применяется исключительно к бронированиям, осуществлённым через сервис NanoRent. В случае, если отмена осуществляется по основаниям, соответствующим условиям настоящего Положения, оно имеет приоритет над стандартными правилами отмены.
Гости, чьи бронирования подпадают под действие настоящего Положения, могут получить возврат денежных средств, бонусы на будущие бронирования или иную форму компенсации. Арендодатели также вправе отменить бронирование без применения штрафных санкций, однако в отдельных случаях даты отменённого бронирования могут быть автоматически заблокированы.
Для целей настоящего Положения используется термин «Обстоятельство», означающий события, возникшие после момента бронирования, и делающие завершение поездки юридически невозможным либо запрещённым. Такие обстоятельства должны быть непредвиденными и не зависящими от воли сторон на момент совершения бронирования.
Неожиданные изменения в законодательстве, связанные с визовым или паспортным режимом, которые делают невозможным прибытие к месту назначения. Настоящее положение не распространяется на случаи утери, просрочки документов или иные индивидуальные обстоятельства, связанные с личной ответственностью пользователя.
Формально объявленные чрезвычайные ситуации, включая эпидемии, пандемии или иные события в сфере здравоохранения, признанные государственными органами чрезвычайными.
Официальные запреты на передвижение или пересечение границ, делающие невозможным прибытие, проживание или выезд из объекта аренды.
Военные конфликты, террористические акты, взрывы, массовые беспорядки и иные сопоставимые события, ставящие под угрозу безопасность участника поездки.
Естественные катастрофы, такие как землетрясения, извержения вулканов, цунами, наводнения, ураганы и иные экстремальные погодные явления, признанные компетентными органами.
Настоящее Положение применяется только в случаях, прямо указанных в разделе 2. Все иные обстоятельства, не входящие в данный перечень, не признаются уважительными причинами для отмены бронирования.
Внезапные заболевания или травмы (если они не признаны чрезвычайной ситуацией на государственном уровне)
Выполнение государственных обязанностей, включая участие в судебных процессах, службу в армии и прочее
Рекомендации государственных органов относительно безопасности путешествий, если они не являются прямыми запретами
Отмена мероприятий, ради которых производилось бронирование (концерты, конференции и т.п.)
Проблемы с транспортом, не связанные с форс-мажорными Обстоятельствами, включая отмену рейсов, закрытие дорог, забастовки и прочее
В случае отмены бронирования по одной из вышеуказанных причин, условия возврата регулируются индивидуально, в соответствии с установленными правилами возврата, опубликованными арендодателем при размещении объекта.
Если администрация сервиса NanoRent уведомит вас о том, что ваше бронирование подпадает под действие настоящего Положения, следуйте инструкциям, указанным в уведомлении.
Вы также можете инициировать отмену бронирования самостоятельно в разделе «Брони» в мобильном приложении NanoRent.
Если вы считаете, что ваши обстоятельства соответствуют условиям настоящего Положения, но не получили уведомления, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки NanoRent через приложение или по контактам, указанным в пользовательском соглашении.
При обращении в службу поддержки вам необходимо быть готовым предоставить документальные подтверждения произошедших обстоятельств (например: официальные уведомления, справки, постановления и т.д.).
Если у вас возникли вопросы по применению настоящего Положения или другим вопросам, связанным с бронированием, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через мобильное приложение NanoRent. Мы постараемся оперативно рассмотреть ваш запрос и предоставить необходимые разъяснения.
Данное Положение имеет приоритет над стандартными условиями отмены в случаях, когда обстоятельства соответствуют критериям, изложенным в разделе 2. Все решения принимаются индивидуально на основе предоставленных документальных подтверждений и анализа обстоятельств.