Если вы не можете связаться с Арендодателем

На платформе NanoRent мы стремимся обеспечить надёжную и прозрачную коммуникацию между гостями и арендодателями. Однако в редких случаях могут возникнуть трудности при взаимодействии. Если после подтверждения бронирования вы не можете связаться с Арендодателем или он долго не отвечает — действуйте по инструкции ниже.

Где найти контакты Арендодателя

После подтверждения бронирования в разделе «Брони» в вашем приложении NanoRent автоматически откроется доступ к контактной информации Арендодателя:

Доступные способы связи:

  • Электронная почта;
  • Номер телефона (если он указан для связи);
  • Чат в приложении — предпочтительный способ общения, позволяющий зафиксировать переписку и оперативно получать ответы.

Также за 48 часов до заселения в разделе поездки появятся инструкции по заселению, включая коды доступа или инструкции к умному замку (если используется бесконтактный способ заселения).

Как действовать, если Арендодатель не выходит на связь

1. Попробуйте связаться напрямую

Напишите Арендодателю через чат в приложении NanoRent, а также продублируйте сообщение на его email (если он указан в карточке бронирования). В случае необходимости — совершите звонок по телефону.

2. Проверьте, прошли ли 48 часов до заезда

Если время ещё не подошло, возможно, Арендодатель предоставит инструкции ближе к дате начала аренды.

Критический срок

Если до начала бронирования осталось менее 24 часов и вы всё ещё не получили ответа — немедленно обратитесь в поддержку NanoRent.

Когда подключается поддержка NanoRent

Обратитесь в Центр поддержки NanoRent, если:

  • Арендодатель не отвечает в течение более 1 часа после вашего запроса в день заселения;
  • Инструкции по заселению не предоставлены за 48 часов до начала поездки;
  • Вы не можете попасть в объект размещения из-за отсутствия кода, ключей или другого необходимого доступа.

Для обращения нажмите «Получить помощь» в деталях бронирования.

Наша команда поддержки:

  • свяжется с Арендодателем;
  • поможет вам получить инструкции по заселению;
  • при необходимости — предложит альтернативное жильё или оформит возврат средств в рамках Программы защиты гостей.
Назад к поддержке